2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если проблема на Вашей стороне:

Содержание

Не работает WhatsApp. Что делать?

Если на вашем Android-смартфоне не работает WhatsApp, на то может быть несколько возможных причин. К счастью, все они могут быть исправлены относительно быстро. Если мессенджер дает сбой, вы не можете отправлять сообщения или испытываете какие-либо другие проблемы, просто следуйте приведенным ниже советам, чтобы вернуть приложение к жизни и заставить работать снова.

Шаг первый: Определите проблему

Если WhatsApp не работает на вашем смартфоне, в первую очередь проверьте, связана ли проблема с самим WhatApp или всему виной ваше устройство/сеть или что-либо еще. Вы можете сделать это, посетив один из сайтов, на которых своевременно сообщается, если WhatsApp не работает и в каких регионах это происходит. Ссылки на некоторые их таких сайтов мы привели ниже:

Если один (или все) сайты утверждают, что сервис недоступен в вашей стране, вы ничего не можете сделать, кроме как дождаться, пока WhatsApp самостоятельно решит проблему. К сожалению, подобные отключения нередки для WhatsApp, а также для других популярных сервисов, включая Facebook, YouTube и Twitter.

Шаг второй: Проверьте подключение к интернету

Если нет сообщений о сбое в WhatsApp, проблема должна быть на вашей стороне. Чтобы попытаться это исправить, первое, что нужно сделать, это проверить самое главное, в данном случае это ваше интернет-соединение. Начните с того, что выключите и снова включите Wi-Fi. Ничего? Затем попробуйте зайти на произвольный сайт в интернете или воспроизвести видео на YouTube, чтобы увидеть, есть ли проблема с подключением.

Если вообще не можете получить доступ к сети, возможно, вы находитесь слишком далеко от роутера или у вас возникли другие проблемы, связанные с Wi-Fi. В таком случае, чтобы получить доступ к WhatsApp, вы можете попробовать просто переключиться на мобильные данные. Задача решена!

Шаг третий: Принудительная остановка и очистка кеша

Если WhatsApp по-прежнему не работает, выполнение принудительной остановки и очистка кеша на вашем устройстве также может просто решить проблему. Принудительная остановка в основном убивает Linux-процесс для приложения, а очистка кеша избавляет от временных файлов, которые это приложение хранит.

Если вы хотите глубже погрузиться в процессы принудительной остановки и очистки кеша, у нас есть специальный пост на эту тему.

Чтобы выполнить принудительную остановку, откройте настройки своего устройства и выберите пункт Приложения и уведомления. Затем прокрутите вниз, пока не найдете WhatsApp, откройте его, а затем нажмите кнопку Остановить вверху. Чтобы очистить кеш, коснитесь параметра Хранилище ниже, а затем выберите параметр Очистить кеш. Как только все будет сделано, запустите WhatsApp и проверьте, работает ли он теперь так, как должен.

Шаг четвертый: Обновите WhatsApp или переустановите его

Ваша проблема, связанная с WhatsApp, может быть вызвана ошибкой в ​​приложении. Лучше всего обновить его до последней версии, перейдя в Google Play, коснувшись пункта Мои приложения и игры в выдвигающемся слева меню, а затем коснувшись кнопки Обновить напротив WhatsApp — если она доступна.

Если это не помогает, или нет доступных обновлений, лучше всего удалить приложение с устройства, а затем переустановить его. Сделать это можно, перейдя в Настройки > Приложения и уведомления, затем выбрав нужное приложение из списка и нажав Удалить.

Шаг пятый: Отключите VPN

Иногда VPN бывает незаменимой вещью, так как позволяет скрывать вашу личность в интернете, обходить региональные ограничения, чтобы пользоваться такими сервисами, как Netflix, и получать доступ к WhatsApp в тех странах, где он недоступен. Однако именно у вас VPN также может быть причиной того, что WhatsApp не работает.

Я сталкивался с сообщениями пользователей, утверждающих, что они, например, не могут совершать звонки через WhatsApp, когда у них включен VPN. Так что, если у вас включен VPN при попытке доступа к WhatsApp, просто выключите его, чтобы посмотреть, решит ли это вашу проблему.

Вот и все пять шагов, которые вы должны предпринять, если у вас возникли проблемы с работой WhatsApp. Надеюсь, один из них решил вашу проблему. Если вы знаете еще какие-нибудь способы, которые могут помочь привести популярный мессенджер в чувства, сообщите нам об этом в комментариях.

Делитесь своим мнением в комментариях под этим материалом и в нашем Telegram-чате.

Одна из причин, из-за которых коронавирус так быстро распространился во многих странах мира — слабая информированность людей об очагах заражения вирусом. Не говоря о том, что даже в развитых странах невозможно до конца установить всех, с кем контактировал заболевший. Поэтому сейчас во многих странах выпускают специальные мобильные приложения, которые позволяют посмотреть контакты с заболевшими COVID 19 на карте — с их помощью можно избежать нежелательных контактов, и уведомляют, если вдруг пользователь попал в нежелательную зону. Такое приложение есть и в России, совсем недавно оно появилось в Google Play.

Несмотря на то что Google Pixel является своего рода аналогом iPhone, но только из мира Android, назвать его массовым смартфоном как-то не поворачивается язык. Если «нексусы» покупали довольно охотно пользователи разной степени продвинутости, то «пиксели» — это, скорее, аппараты для узкого круга ценителей, покупку которых ещё нужно как-то объяснить. Поэтому, можете быть уверенным, что ни одного человека среди владельцев Google Pixel, который бы купил его просто потому, что ему понравилось сочетание характеристик, дизайн, цена-качество (нужное подчеркнуть), вы не найдёте. Хорошо, что Google, наконец, это поняла.

Полагаю, что все пользователи Android рано или поздно сталкиваются с необходимостью что-то сделать со своим смартфоном, чтобы повысить его быстродействие. При этом почему-то большинство из них думает, что достаточно пары каких-то ритуальных действий, чтобы старый аппарат, который давно просится на покой, заработал как новый. Долгое время я понятия не имел, откуда берутся эти совершенно никчёмные и бессмысленные методики повышения производительности. А потом узнал об экспертах из АО «Кселл», которые раздают подобные советы, очевидно, не проводя предварительных проверок.

Админский юмор

Полезный эникейский девайс

Идея честно украдена у кого-то, но реализована лично мной. Благо ничего хитрого в этом нет, нужно лишь немного времени, несколько битых винтов и желание. Вот так вот получилось, функционирует отлично). За качество фото извиняюсь, фоткал на дверную ручку 🙂

С днем системного администратора

Бм ругался на котика

Властелин колец

Мой обычный рабочий день, среда

Личный Туксик

Такого Туксика я сплела из бисера. Его главная миссия — сидеть на столе и помогать кодить и админить:)

Высотой он получился около 10 см, делала исключительно по картинкам, схемы нигде не нашла и решила творить самостоятельно. Поэтому переплетала его ни один раз.

В крыльях для формы стоит проволока, внутренности — синтепон (петелька была для того, чтобы его носить с собой, например, на ключах, но он получился довольно взрослым пингвином).

Самое сложное было придумать как будет выглядеть хвостик. Почему-то Туксика сзади никто не любит рисовать.

Компьютерная безграмотность 100 лвл

Всегда с интересом читаю о пользователях глазами админов, и на моей памяти есть случай, который мне кажется на всю жизнь дал понять, что технологии даются не всем.

Лет 5 назад на работе, ко мне обратилась девушка с просьбой о помощи с компом, и требовалось мое личное присутствие. Важный момент! Девушка была устроена на работу своей мамой, на полную ставку ведущего экономиста и пол ставки экономиста, что вместе с высшим образованием дало ей зарплату чистыми не меньше 60к рублей (не говоря о премиях и пр.)

Читать еще:  Как увеличить диск C за счёт диска D

Преступим к проблеме:

Имеется лист excel, весь заполненный по самый небалуй, так что прокручивать палец устанет)

Далее был диалог:

Д: Вот смотри, я выбираю ячейку(A1), нажимаю ПКМ — «Копировать», видишь?

Д: Смотри дальше, я выбираю ячейку(B1), нажимаю ПКМ — «Вставить», видишь?

Я: Вижу, в чем проблема?

Д: я скопировала только одну ячейку

Д: Смотри дальше, я выбираю ячейку(A2), нажимаю ПКМ — «Копировать», выбираю ячейку(B2), нажимаю ПКМ — «Вставить», видишь?

Я: Это невероятно, определенно волшебство, как тебе это удалось?

Я: Если ты решила открыть мне магию копирования, я ей владею, в этот момент я нажимаю стрелку вниз, Ctrl+C, TAB, Ctrl+V, и вижу примерно такое:

Д: Я не поняла как ты так сделал, научи меня неважно, у меня проблема в другом.

И вот, наступает кульминация, мне наконец сообщат, зачем меня побеспокоили

Д: Скажи мне, пожалуйста, я вот каждый день сижу и копирую эти ячейки, а их там больше тысячи, это очень утомляет, можно ли. ВНИМАНИЕ. как нибудь несколько ячеек копировать сразу! А то на копирование по одной уходит много времени.

В этот момент я завис, начал прокручивать в голове что может быть не так, но мои худшие опасения подтвердились, Девушка не умеет «выделять» мышкой, только кликать ЛКМ или ПКМ, и всё!

А как бы вы ответили ей на моем месте?

Свой ответ в тот момент напишу в комментарии чуть позже.

Черный экран на ютубе – решение проблемы проще, чем вы думаете

Ошибка черного экрана на YouTube может появиться в любое время, и эта проблема может быть вызвана рядом не связанных проблем. Некоторые из наиболее распространенных причин, по которым YouTube отображает черный экран вместо видео, включают сбои в работе блокировщиков рекламы, проблемы с веб-браузером или компьютером и проблемы с подключением либо в локальной сети, либо в Интернете.

Вы можете решить большинство этих проблем с воспроизведением самостоятельно, но может потребоваться некоторое время, чтобы определить точную причину появления черных экранов на YouTube.

Что может вызвать черный экран YouTube?

Когда вы видите черный экран на YouTube, – это означает, что видео по какой-то причине не удалось загрузить. Проблема может быть на вашей стороне, или это может быть вызвано проблемами либо с YouTube, либо с вашим поставщиком интернет-услуг (ISP).

Если проблема на вашей стороне, вы обычно можете её исправить, обновив веб-браузер, отключив блокировку рекламы, перезагрузив компьютер, перезагрузив сетевое оборудование и другие относительно простые решения. Когда проблема вызвана вашим интернет-провайдером или проблемой с самим YouTube, вы ничего не можете сделать.

Если вы видите сообщение о том, что видео не может быть отображено, а не черный экран, оно может быть заблокировано в вашем регионе или по какой-то причине удалено с YouTube.

Вот наиболее распространенные причины появления черных экранов на YouTube:

  • Плагины для блокировки рекламы. Вы можете использовать блокиратор рекламы, чтобы избежать просмотра рекламы на видео YouTube, но иногда что-то идет не так. Ваш блокировщик рекламы может заблокировать видео, а не только рекламу.
  • Проблемы с браузером. Возможно, ваш браузер устарел или поврежден. Эти проблемы устраняются путем обновления браузера, очистки кеша или просто перезапуска браузера.
  • Проблемы с компьютером. Когда из-за проблем с вашим компьютером YouTube отображает черный экран вместо видео, обычно это можно исправить простым перезапуском.
  • Проблемы с сетью. Низкая скорость интернета или проблемы с локальной сетью могут помешать правильной загрузке видео YouTube.
  • Проблемы с YouTube на мобильных устройствах. Если на вашем телефоне черный экран и отсутствует звук от YouTube, вам может потребоваться очистить данные или кэш приложения или просто перезагрузить телефон.

Как блокировщик рекламы может стать причиной появления черного экрана

Блокировщики рекламы – это подключаемые модули браузера, которые избирательно предотвращают загрузку определенных элементов веб-страницы. Большинство блокировщиков рекламы способны блокировать как автономную рекламу, которая появляется на веб-страницах, так и рекламу, которая воспроизводится во время видео на таких сайтах, как YouTube.

Когда блокировщик рекламы работает должным образом, он предотвращает загрузку рекламы, а остальная часть страницы может загружаться нормально. Когда блокировщик рекламы работает неправильно, он может позволить рекламе загружаться или блокировать элементы страницы, такие как текст и видео, которые вы действительно хотите видеть.

Вот как проверить, не вызывает ли ваша блокировка рекламы черные экраны на YouTube:

Перейдите на YouTube и откройте видео.

Временно отключите блокировку рекламы.

Перезагрузите страницу и попробуйте воспроизвести видео.

Если видео воспроизводится, обратитесь к документации по блокировщику рекламы, чтобы узнать, есть ли возможность запретить блокировку видео YouTube.

Как проблемы с браузером и компьютером вызывают черный экран YouTube

Существует множество различных проблем с браузером и компьютером, которые могут вызывать проблемы с такими веб-сайтами, как YouTube. Проблемы с вашим браузером, такие как поврежденные данные кэша или файлы cookie, могут помешать загрузке видео, а проблемы с памятью на вашем компьютере могут также вызвать проблемы с воспроизведением видео в Интернете.

Чтобы исключить проблему с вашим браузером или компьютером, вы можете попробовать перезагрузить страницу, очистить кеш и переключиться на другой браузер. В крайнем случае, перезагрузка компьютера иногда делает свое дело.

Вот как можно исправить черный экран YouTube, если проблема связана с вашим браузером или компьютером:

Вам, возможно, не нужно выполнять один из следующих шагов. После каждого шага проверяйте, можно ли просмотреть видео YouTube. Если YouTube снова начнет работать, всё готово.

Попробуйте перезагрузить видео YouTube, которое не работает.

Выйдите из своего аккаунта YouTube.

Закройте браузер и перезапустите его.

Проверьте наличие обновлений браузера и обновите браузер, если у вас не установлена ​​последняя версия.

Удалите все файлы cookie YouTube из своего браузера.

Отключите аппаратное ускорение в вашем веб-браузере.

Попробуйте другой веб-браузер.

Как проблемы с сетью и интернетом вызывают черный экран

Если ваше интернет-соединение полностью отключено, YouTube не будет загружаться вообще. Но есть много проблем с сетью и интернетом, которые могут позволить YouTube загружаться частично, оставляя такие элементы, как видео, бесполезными «черными ящиками».

Чтобы устранить проблему с сетью, которая приводит к появлению черных экранов на YouTube, выключение питания модема и маршрутизатора обычно помогает. Этот процесс временно отключит ваш интернет, но он должен включиться автоматически.

Проблемы с Интернетом, мешающие загрузке видео с YouTube, решаются сложнее, поскольку они должны быть устранены вашим интернет-провайдером. Если вы подозреваете, что у вас проблемы с подключением к Интернету, вам нужно напрямую обратиться к вашему интернет-провайдеру за помощью.

Вот некоторые вещи, которыми вы можете попробовать исправить черный экран на YouTube, если проблема связана с вашей сетью или интернет-соединением:

Выключите и включите ваш маршрутизатор и модем.

Отключите модем и маршрутизатор от источника питания как минимум на 10 секунд, прежде чем снова подключать . Некоторые устройства необходимо отсоединять дольше.

Если вы подключены к Интернету через Wi-Fi, переключитесь на проводное подключение или пододвиньте компьютер ближе к маршрутизатору.

Попробуйте изменить настройки динамического сервера имен (DNS), чтобы использовать бесплатный DNS.

Попробуйте очистите кэш DNS.

Воспользуйтесь сервисом тестирования скорости, чтобы проверить состояние вашего интернет-соединения.

Если у вас есть проблемы с подключением, YouTube может работать некорректно, пока ваш провайдер не решит проблему.

Проблема черного экрана в мобильном приложении YouTube

Когда приложение YouTube на вашем телефоне или планшете вместо воспроизведения видео отображает черный экран, или вы слышите только звук без видеокомпонента, это обычно означает, что в приложении есть проблемы.

Обычно проблему такого типа можно устранить, очистив данные приложения или кэш, но иногда перезапуск устройства также работает.

Вот некоторые вещи, которые вы можете попробовать, увидев черный экран или услышав только звук, в мобильном приложении YouTube:

Очистить кеш приложения.

Если у вас устройство Android, вы можете очистить кэш для отдельных приложений или всех приложений одновременно. Если у вас устройство iOS, вы можете загрузить приложение для управления кэшем или просто удалить и переустановить приложение YouTube.

Что делать, если Chrome пишет: «Ваше подключение не защищено»

Причины появления ошибки могут быть разными, но их можно легко устранить.

Обычно ошибка «Ваше подключение не защищено» появляется в браузерах, построенных на движке Chromium. То есть указанные далее способы можно попробовать применить не только в Chrome, но и в Opera, Vivaldi, «Яндекс.Браузере», «Амиго», «Спутнике» и некоторых других.

Как выявить и устранить причину

1. Проверьте, на чьей стороне проблема

Прежде всего нужно проверить доступность сайта, при заходе на который появляется ошибка. Это позволит убедиться, что проблема действительно на вашей стороне. Для этого можно попробовать зайти на этот ресурс с другого устройства или через другое подключение.

Также можно воспользоваться услугами whois-сервисов (например, 2ip.ru), позволяющих бесплатно проверить доступность любого сайта в вашей стране. Если ресурс оказался заблокирован в России, то для доступа к нему потребуются прибегнуть к помощи VPN-сервисов, специальных расширений или иных средств.

2. Настройте системное время

Последние версии современных браузеров уже научились распознавать сбой системного времени, сообщая пользователю о том, что часы отстают или спешат. И тем не менее, в случаях со старыми ПК именно значительная разница между системным и реальным временем может стать причиной появления ошибки о незащищённости вашего соединения.

Читать еще:  Групповое переименование файлов в Windows

В такой ситуации работа браузера упирается в срок действия сертификата SSL, который при неверном времени может быть принят за недействительный. Соответственно, подключение по протоколу HTTPS не защищено, и его рекомендуется заблокировать, оградив пользователя от возможного риска. Решением станет простая корректировка даты и времени на вашем устройстве.

3. Устраните проблемы в работе браузера

Прежде чем начать искать проблемы в Chrome, обновите операционную систему и сам браузер до последней версии. Только после этого можно приступать к следующим действиям.

Проверьте влияние расширений

Отключите все расширения, чтобы проверить, в них ли дело. Перейти к расширениям в Chrome можно через «Дополнительные инструменты» в настройках. Отключение осуществляется простым переключением тумблеров.

Если ошибка перестала появляться, остаётся только найти виновника. По очереди включайте установленные расширения и после каждого проверяйте доступность проблемного сайта.

Очистите кеш и cookie

Если отключение расширений не помогло, нужно очистить кеш и cookie браузера. Для этого можно воспользоваться комбинацией Ctrl + Shift + Del, вызывающей меню кеша и временных файлов, или же выйти на эти же опции через настройки.

Для этого в Chrome в выпадающем меню справа нужно перейти к разделу «Дополнительные инструменты» и нажать на «Удаление данных о просмотренных страницах». В открывшемся окне выберите «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше». Удалите данные.

Восстановите настройки браузера

Также помочь может простой сброс настроек браузера до стандартных. В десктопном Chrome это можно сделать в разделе дополнительных настроек, выбрав в самом низу страницы «Восстановление настроек по умолчанию».

Переустановите браузер

Переустановка веб-браузера с предварительным удалением старой версии тоже может решить проблему. Чтобы не начинать всё с чистого листа, не забудьте сохранить нужные вам страницы в закладках.

4. Проверьте влияние антивируса или файрвола

В некоторых антивирусах и файрволах есть встроенная функция защиты сетевых соединений по протоколу HTTPS. Она может конфликтовать с идентичной функцией браузера, вследствие чего и появляется ошибка. Для проверки влияния таких программ просто отключите их и вновь попробуйте открыть проблемный сайт. Если это удалось, то уже в антивирусном ПО вы можете внести нужный сайт в список исключений.

Отключать или ограничивать активность антивируса ради одного сайта стоит лишь в тех случаях, когда вы полностью уверены в отсутствии рисков.

Что делать, если причину устранить не удалось

Если ни один из способов решить проблему не помог, зайти на сайт можно, переступив через сообщение о незащищённом подключении. Для этого в окне с ошибкой нужно нажать на «Дополнительно» и затем «Перейти на сайт (небезопасно)», если такая ссылка имеется.

Использовать этот обход рекомендуется только с теми сайтами, где вы не собираетесь вводить какие-то личные данные и уж тем более совершать онлайн-оплату. Помните, что такие ресурсы могут оказаться небезопасными.

BDD 2019: Что делать, если с сайта много лидов, но план по продажам все равно не выполняется?

8–10 августа в Калининграде прошла конференция Baltic Digital Days 2019. В бизнес-секции Светлана Ковалева, сооснователь Callibri, представила доклад «Что делать, если с сайта много лидов, но план по продажам все равно не выполняется? И кто виноват — агентство или клиент?».

SEOnews подготовил обзор выступления. Делимся!

В ходе доклада Светлана рассмотрела три проблемы:

  1. Как разобраться, в чем дело: низкокачественный трафик и изначально невозможно что-то продать, или же проблема в менеджерах, которые не берут трубки и т.д.
  2. Что можно сделать агентству, если проблема на стороне клиента.
  3. Что делать, если проблема на стороне трафика.

Как разобраться, кто виноват

Как разобраться, проблема в плохом трафике или плохом сервисе, Светлана рассказала на примере кейса агентства Промедиа и их клиента, производителя пластиковых окон. Агентство работало с клиентом несколько лет: приводили лиды и выполняли план по количеству.

Проблема: клиент все равно несчастлив, хочет уйти к другому агентству.

Причина: не выполняется план продаж. Начали разбираться, выяснилось, что факторов много: от УТП до работы отдела продаж.

Решение: агентство предложило расширить зону своей ответственности и отвечать не только за количество лидов, но и за их качество. В идеальном мире для этого нужно пустить агентство в CRM, чтобы было понятно качество обращений и доходит ли в итоге до продаж. В данном случае доступ к CRM клиент давать не захотел.

Что сделало агентство: все обращения тегировали классами в кабинете Callibri. Т.е. все обращения идут через сервис, они прослушиваются, просматриваются и оцениваются, насколько они качественные.

Вместе с маркетологом компании-клиента выбрали нецелевые обращение и решили, что с ними делать:

  • Лиды из других регионов. При анализе кампании с гео Екатеринбург, нашли обращения из других городов (Ижевск, Пермь, Тверь, Казань) из-за включенного расширенного таргетинга. При этом менеджеры не знают, как обрабатывать эти лиды – переводить в другой региональный офис не всегда получается, там могут не взять трубку и т.д. Решение: отключили расширенный геотаргетинг.
  • Обращения по москитным сеткам. Дополнительная услуга с низким чеком, нерентабельно, производитель не хочет брать такие отдельные заказы. Решение: расширили список минус-слов.
  • Обращения по «хрущевским холодильникам». То же самое, что и москитные сетки, нерентабельно, если услуга отдельная. Решение: Добавили «холодильники» в минус-слова.
  • Лиды по выходным и вечером. «Протухают» и плохо конвертируются, когда до них добираются. Решение: отключили рекламу в нерабочее время.
  • Спам.

Результат работы со звонками:

  • Доля нецелевых лидов снизилась с 25% до 8%. При этом общее число обращений выросло в 1,7 раз (сезон).
  • Методику отработали на Екатеринбурге, дальше масштабируют на другие регионы.
  • Прослушивайте и тегируйте каждое обращение самостоятельно, чтобы оценить качество.
  • На берегу договаривайтесь о том, что считаете качественным лидом.
  • Перенастраивайте кампании, чтобы снизить число нецелевых лидов.

Если проблема на стороне клиента: плохой сервис

Эту проблему Светлана рассмотрела на примере агентства Ingate и его клиента, также производителя пластиковых окон:

Клиент пришел за комплексом:

  • Необходимы лиды. Инструменты: контекстная реклама и поисковое продвижение.
  • Клиент заявил, что у него не очень хорошая репутация в интернете. Нужно исследовать и повлиять на имидж компании в интернете, влияющий на конверсию из трафика в заказы. Инструмент: управление репутацией в сети (ORM).

В первый месяц агентство привело 1000 лидов, но клиент недоволен: продаж не просто мало, они вообще упали.

Агентство Ingate решило проанализировать все звонки:

  • Прослушали все звонки с рекламы за месяц.
  • Тегировали каждое обращение — теги «не принято», «лид».
  • Посчитали количество принятых и пропущенных звонков.
  • 63% звонков не приняты.
  • 35% из 63% (619 клиентов) на второй день ушли к конкурентам.

Что касается репутации в сети, только за одну неделю в сети появилось 15 негативных отзывов о производителе. Из них только один о качестве продукции, остальные 14 – о плохом сервисе (не приехал замерщик, что-то перепутал и т.д.)

В чем причина плохого сервиса?

  • Жесткий дефицит кадров.
  • Быстро нанять и обучить не получится.

При этом задача «повысить продажи» никуда не делась.

Новая задача для Ingate: оптимизировать загрузку менеджеров и условно «вытащить» как можно больше клиентов даже при недостатке сотрудников.

Все звонки разложили на три группы

Выяснилось, что 65% звонков были от текущих клиентов, на которых у менеджеров уходила большая часть времени.

Выявили три проблемы:

  • Несоблюдение графиков замеров от логистов.
  • Менеджеры нерегулярно оповещали клиента о статусе заказа и сроке установки изделий.
  • Сложности с оплатой заказов в рассрочку.

Выявили неэффективных менеджеров:

  • Тех, кто не умеет качественно консультировать и отправляет клиента искать на сайте (что означало его потерю с 80% вероятностью).
  • Тех, кто не помогает клиенту, а переключает с отдела на отдел.

Нашли два решения проблемы:

  • «Тревожная» кнопка на сайте (т.к. создать полноценный личный кабинет для клиентов в разгар сезона не успевали) с обратной формой для текущих клиентов. Менеджеры из отдела логистики перезванивали клиентам и рассказывали, когда привезут и установят окна, когда приедет замерщик и т.д.
  • Онлайн-оплата на сайте, которая позволила разгрузить менеджеров.
  • Количество звонков от текущих клиентов снизилось до двух в месяц.
  • Количество пропущенных звонков снизилось с 63% до 13%.
  • Количество негативных отзывов снизилось с 15 за неделю до 1 отзыва за 6 месяцев.

Выводы и рекомендации:

  • Даже если проблема на стороне клиента, агентство может помочь исправить ситуацию.
  • Но клиент должен понимать, что это большой объем аналитической работы, которая стоит денег.

Также в ходе выступления Светлана поделилась результатами внутренних исследований сервиса Callibri.

Исследование 1: На чьей стороне проблема чаще всего? (плохой трафик или сервис). На основе данных 8500 клиентов Callibri

Исследование 2: Какого качества лиды приводят агентства? На основе данных 3200 клиентов Callibri.

Что делать, если проблема на стороне агентства: плохой трафик

И последняя проблема, которая может возникнуть – агентство приводит плохой трафик. И клиент получает так называемые деструктивные звонки (занимают время операторов, забирают бюджет и т.д.):

Читать еще:  Панель инструментов Windows 8

Схема работы с такими обращениями:

Нужно больше подробностей? Скорее всего, они есть в презентации.

Как решить проблему?

Как решить вашу ПРОБЛЕМУ?

Часто клиенты приходят с вопросом, относительно решения тех или иных проблем. Возможно, и вы считаете, что у вас есть проблемы. Что же мешает людям решать свои проблемы. Для начала стоит определиться с тем, что мы называем проблемой. Это легко сделать на примере. Представим себе, что вам захотелось съесть яблоко, висящее на яблоне. На данном этапе для вас возникает задача – достать яблоко, и это еще не проблема, а всего лишь задача. Для её решения вы начинаете перебирать всевозможные варианты, принести лестницу, сбить яблоко палкой или камнем, или взобраться на яблоню и сорвать яблоко рукой. Допустим, что вы не нашли стремянку, палки короткие, а камнем попасть не удается. Тогда вы стали забираться на яблоню и в какой-то момент поняли, что взобрались довольно высоко, рукой до яблока не достать и кроме того слезать уже страшно, вы в растерянности и не знаете что делать. В этот момент ваша задача превратилась в проблему. Яблоко вы достать не можете, а слезать страшно.

Что обычно делает большинство людей, когда у них возникла проблема? Они начинают искать объяснение случившейся ситуации, искать виновных в её возникновении, и отказываются от конечной цели, считая её недостижимой. В нашем примере это мысли типа: «Зачем мне это яблоко вообще нужно было, зачем я туда полез, какие-то негодяи оборвали все яблоки снизу и они виноваты в том ,что я оказался здесь, что же делать – я такой несчастный – и жизнь моя никчемна, виноваты те кто послал меня за этими яблоками». Обычно люди находят виновником сложившейся ситуации или себя или другого. Иногда, бывает трудно принять тот факт, что единственный кто виноват это ты сам. Примите ответственность за сложившуюся ситуацию, это единственно правильное решение. Задумайтесь, кто виноват в том, что у вас плохое настроение, если у вас вытащили кошелек из кармана? Вы, правда, думаете, что виноват карманник? Если нет, то можно продолжить.

Как часто мы вместо того, что бы решать проблему просто пытаемся её себе объяснить? Многие останавливаются, не достигая своей цели, находят этому объяснение и успокаиваются на этом. Есть проблема, нашли её объяснение и ВСЁ! Все просто. Годами люди живут со своими проблемами, ничего не делая для их решения только потому, что они нашли ей объяснение. Со стороны это выглядит несколько странно, однако в какой – то момент у вас может возникнуть ощущение, что объяснение сложившейся ситуации совсем не решает её.

С какими проблемами люди живут годами?
У меня мало времени для общения с детьми – ну я же работаю на трех работах ради их блага. (Объяснили и успокоились),
Я мало зарабатываю – сейчас кризис и хорошо, что у меня вообще есть работа. (Объяснили и успокоились),
Меня не уважают в коллективе – они просто дураки и злые люди. (Объяснили и успокоились),
У меня мало клиентов – сейчас никому ничего не надо. (Объяснили и успокоились),
Дети плохо учатся, приносят двойки, хулиганят, не слушаются – качество образования низкое, современные фильмы и интернет учат их плохому поведению, и вообще поколение плохое, вот в наше время… (Объяснили и успокоились),
Из крана течет ржавая вода – квартира в плохом районе, ремонт коммуникаций делали при царе горохе. (Объяснили и успокоились),
Начальник ко мне придирается – у него скверный характер. (Объяснили и успокоились).
Муж пьяница – это все его дружки спаивают и работа у него нервная. (Объяснили и успокоились).

Этот список можно продолжать вечно! Сколько можно жить со своими проблемами, удовлетворяясь простым объяснением? Если проблему не признать, то решить её невозможно. Хотя все мы знаем, что можно зарабатывать больше и достаточное время быть с детьми, найти общий язык с начальником, воспитывать детей иначе, получать достойную зарплату даже в кризис, привлечь новых клиентов, добиться уважения коллег или противоположного пола. Для этого нужно хотя бы просто заняться решением проблемы или обратиться за помощью, так как мы можем только догадываться, что в нас есть ограничивающие убеждения, которые не позволяют найти лучший способ. Если самостоятельно найти выход трудно, то проблему просто признают не решаемой. Так проще.

Конечно, есть случаи, когда проблема становиться настолько глобальной, что у вас просто нет выхода, её надо решить. Например, вы просидели на яблоне достаточно долго, стало смеркаться, очень хочется кушать, и вы опаздываете на последнюю электричку. Тут вы или набираетесь, храбрости и слезаете с этой яблони или зовете на помощь. Как только вы начинаете действовать, искать пути решения, ваша проблема становится задачей. Пример с яблоней как раз из моего детства, я, будучи еще ребенком, залез на яблоню и оказался в такой же ситуации как в нашем примере. Просидел я на ней до позднего вечера, и когда стало совсем страшно, стал звать на помощь. На мой крик прибежал отец. Наш диалог был примерно таким:
— Зачем ты туда залез? , спросил Отец,
— Я за тем яблоком полез, но достать его не смог, а как слезть я не знаю, ответил я
— Потряси эту ветку с яблоком, и оно свалится,
Я потряс ветку, и яблоко упало на землю,
— Я не могу слезть, сказал я
— Если забраться смог, то и слезть сможешь. Переступи левой ногой на ветку ниже, а правой рукой перехватись за сучек.
Я выполнил его инструкции, но страх не пропадал
— Я боюсь упасть, мне страшно, вдруг ветка сломается.
— Перед тем как на неё наступить проверь её на прочность одной ногой, ты сможешь — ответил отец
Так маленькими ступеньками я слез, страх растворился, и я с удовольствием съел свое яблоко. После этого, вместо того чтобы искать объяснения своим проблемам я стал искать ответ на вопрос «Что я могу сделать в этой ситуации?». Объяснение проблем совсем не приводит нас к их решению. Для решения проблем нам нужен план действий и если мы не обладаем достаточной компетентностью, то нужен специалист.

Подводя итог выше сказанному: Для того чтобы решить свою проблему, надо признать её наличие, ответить на вопрос «Что я могу сделать?», выработать план конкретных действий и следовать ему. Иногда мы можем быть не компетентным в решении специфических проблем, тогда можно попытаться разобраться, найти дополнительную информацию и вернуться к проблеме уже имея необходимые знания и навыки. Но надо ли всегда становиться мастером отделочником, если надо положить плитку в ванной? Опытный специалист всегда сделает быстрее и с меньшими затратами, потому что он специалист и у него больше опыта, он уже сделал ремонт в десятках квартир и знает, как сделать это быстрее и изящнее. Многие бояться просить помощи, так как считают это проявлением слабости, я когда сидел на этой яблоне тоже так думал, конечно сейчас мы знаем, истинная слаботь состоит в бездействии.

Часто мы переоцениваем затраты на решение своих проблем и они так и остаются нерешенными, тем самым мы теряем деньги, теряем отношения, теряем радость жизни. И только представьте себе, если бы у вас был план действий для достижения своей мечты. Что если бы вы четко понимали что нужно сделать сегодня для того чтобы получать достойную зарплату, привлечь новых клиентов, найти общий язык с начальником, дети стали слушаться и хорошо учиться, муж бросил пить, а в вашей новой квартире была чистая вода? Для этого вы могли бы просто заняться своими проблемами, признать ответственность, составить план и начать действовать, а если трудно самому, то просто обратиться за помощью. Как сказано в библии: «Просите, и дано будет вам; ищите, и найдёте; стучите, и отворят вам; ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят». Превратите ваши проблемы в ваши задачи прямо сейчас, перестаньте убивать ваше время на бесполезное чтение, сидение за компьютером, присмотром телевизора. Просто начните действовать. Составьте план действий или обратитесь за помощью прямо сейчас! Хотя конечно лучше, еще чего нибудь почитать, потомучто проблем то у вас и нет. Статья была написана вообще для других людей, нет нет конечно не провас. Вы решите свои проблемы потом, а сейчас просто еще что-нибудь почитаете.

Часто задаю людям вопрос «А у тебя есть план достижения своей цели?». Мало кто говорит «Да, конечно! Сегодня я уже сдела то то, а на следующей неделе то то». Часто слышишь «План? Ну я думаю, что наверно надо сделать . » И конечно их мечты так и остаются мечтами. Хотя это уже совсем другая истрия.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector
×
×